Retouren en terugbetalingen

Dit beleid geldt voor aankopen door consumenten bij The TCG Plug. Voor zakelijke bestellingen gelden de afgesproken zakelijke voorwaarden. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven altijd bestaan.

Herroepingsrecht

Als consument kun je je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Laat ons binnen die termijn via info@thetcgplug.nl weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retouradres: The TCG Plug, Hidalgoweg 4D, 8938 BA Leeuwarden, Nederland. Vermeld je naam en bestelnummer bij je retour.

Je kunt je aankoop ook online ongedaan maken via je klantaccount. Open je bestelling en dien vóór verzending een annuleringsaanvraag in of vraag na ontvangst een retour aan. Je kunt je herroeping ook altijd per e-mail doorgeven; je hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Product bekijken en waardevermindering

Je mag het product en de verpakking bekijken en openen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het openen van een verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Als je het product verder gebruikt of beschadigt en het daardoor minder waard wordt, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen. Dit geldt ook voor Pokémon TCG-producten, waaronder booster packs, booster boxen en Elite Trainer Boxes. Het verbreken van een fabrieksverzegeling of openen van een booster kan tot waardevermindering leiden. Voor geopende booster packs, booster boxen en andere sealed TCG-producten bieden wij geen vrijwillige retour of omruiling aan. Bij een wettelijke herroeping door een consument beoordelen wij de staat en de werkelijke waardevermindering per retour; een verbroken seal kan tot een aanzienlijke vermindering van het terug te betalen bedrag leiden.

Retourkosten en terugbetaling

De directe kosten voor het terugsturen bij herroeping zijn voor jouw rekening. Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je met een andere methode instemt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd? Neem contact op via info@thetcgplug.nl en stuur zo mogelijk foto’s en je bestelnummer mee. Meld schade liefst binnen 3 werkdagen na ontvangst. Dit is geen vervaltermijn: je wettelijke rechten blijven ook daarna bestaan. Wij zoeken een passende oplossing volgens de toepasselijke consumentenrechten. Kosten voor het terugsturen van een gebrekkig of verkeerd geleverd product zijn voor onze rekening.

Herroepingsformulier

Je kunt je herroeping ook per e-mail doorgeven met deze gegevens: “Ik deel The TCG Plug mee dat ik mijn aankoop van [product(en)], besteld op [datum] en ontvangen op [datum], herroep. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].”

Contact

The TCG Plug (Amazian Handelsonderneming), Hidalgoweg 4D, 8938 BA Leeuwarden, Nederland. E-mail: info@thetcgplug.nl. Telefoon: +31 6 57622889.